インターネットのニーズが多様化したことによって利便性が高まってきました。その一方で、さまざまなトラブルがあちらこちらで起こっていることも事実。
中でもネガティブサジェストによる風評被害はとても深刻な問題と言えます。では、私たちはこの問題とどのように向き合っていけばいいのでしょうか？
ネガティブサジェストによる風評被害
ネットで最も多い用途は、検索エンジンを活用した情報検索であることは言うまでもないでしょう。GoogleやYahoo!にはサジェスト機能という便利なものがあります。この機能は、検索者(ユーザー)が知りたい情報に関するキーワードを入力した際に関連した言葉が表示されるというもの。そのために追加で関連ワードを入力する手間が省けてとても便利なのです。その一方で便利なはずのサジェスト機能が悪用されてしまうことがあります。企業名・商品・サービス名を検索エンジンで検索した時に悪いイメージを与えてしまうネガティブキーワードが表示されてしまうのです。いわゆる「ネガティブサジェスト」もいうもので、その結果、その企業に言われもない風評被害を被ることになります。かつては、自社の知名度を高めるために自分のサイトへの誘導・知名度向上を目的として、GoogleやYahoo!のサジェスト機能に表示されるキーワードや関連ワードを意図的に操作していたのですが、これを逆手に取られてしまうのです。
ネガティブサジェストが存在する理由
どうしてネガティブサジェストが存在しているのでしょうか？前項でもお話したように企業は自社のサイトに訪問者を呼び込んだり知名度の上げるために、検索エンジンのサジェスト機能を使っていました。しかし、このような手法は検索エンジン運用側からスパム行為として認識されたために禁止されてい、行った場合は厳しい措置が取られます。このような手法は本来の正しい使い方ではなく、さらにエスカレードしてライバル企業や同業他社のを誹謗中傷して信頼を失墜させてしまっていったのです。この動きのために、根も葉もないことで、ネガティブサジェストの対象となった企業が大きな被害を被ることになったわけです。
ネガティブサジェストにおけるサジェスト対策
では、ネガティブサジェストに対してどのような策を講じて行けばいいのでしょうか？もし、ネガティブサジェストによって、自社のサイトに紐付けされているキーワードがあったなら、早急に対策を打つ必要がでてきます。具体的には検索エンジンであるGoogle・Yahoo!にネガティブサジェストを削除してもらうように依頼してください。この他にはサジェストを削除できる専門のベンダーに依頼して問題を解決することも効果的。ベンダーに依頼すると、悪いイメージをもたらしていたキーワードを別のキーワードに置き換えることで、ポジティブな印象に変えることができます。このような対策を重ねていくことで、次第にマイナスイメージを払拭することができるのです。
まとめ
ネガティブサジェストは企業にマイナスイメージを植え付けしまうために、業績が低迷するだけでなく、最悪の場合は定期採用などの有能な人材確保まで悪影響が広がる可能性があります。そのようにならないためにも、できるだけ早くサジェスト対策を打つことが肝心です。インターネットを活用したSEO対策はネット活用したビジネススタイルを根幹をなすものですが、少しでもネガティブな要素を取り除くことも忘れてはなりません。